Услуги психологов

+7 (495) 979-01-08

Психология делового общения

Увеличивайте свое влияние, стройте отношения с коллегами и клиентами, максимизируйте прибыль — все это возможно благодаря силе эффективных коммуникаций. 

Откройте для себя новые навыки, изучив ключевые механизмы бизнес-психологии! Узнайте, как создавать убедительные сообщения, которые всегда будут услышаны.

15

лет работы центра
 

6

Экспертов с опытом работы от 12 лет

3450+

Довольных клиентов
 

1320+

Пар наладили отношения

Психология делового общения: сила слов

В бизнесе общение имеет решающее значение. Слова, которые мы используем, могут влиять и убеждать других, а то, как мы общаемся, может оказать глубокое влияние на наши отношения, как профессиональные, так и личные.

Психология делового общения — это изучение того, как язык влияет на поведение на рабочем месте. Оно включает в себя все: от того, как мы разговариваем с коллегами и клиентами, до того, как мы пишем электронные письма и служебные записки.

Умение эффективно общаться необходимо любому человеку в бизнесе. Понимая психологическое воздействие языка, мы можем научиться более эффективно использовать слова для достижения наших целей.

Хотите дешевле?

20%

скидка

Приходите к нам днем в будни с 12.00 до 14.00 и получите скидку на все ОЧНЫЕ констультации всех специалистов

Невербальные коммуникации

Психолог Альберт Мехрабиан проводил исследование о важности невербального общения. Он обнаружил, что когда мы общаемся, только 7% сообщения передается через слова. Остальные 93% передаются через тон голоса (38%) и язык тела (55%).

Если вы обращаете внимание на свои невербальные сигналы, вы используете значительную часть сообщения, которое пытаетесь передать. И если вы не знаете, какое влияние ваши невербальные сигналы оказывают на других, вы можете непреднамеренно саботировать свои отношения.

Запись к врачу

Запись через сайт является предварительной.
Мы свяжемся с Вами для подтверждения записи

    Психология делового общения

    Вот некоторые вещи, которые следует иметь в виду, когда вы будете общаться с кем-то в следующий раз:

    1. Будьте осведомлены о языке своего тела.

    Язык вашего тела говорит о том, как вы себя чувствуете, и может сделать или разрушить деловую сделку или личное общение. Убедитесь, что вы передаете правильное сообщение с помощью позы, зрительного контакта и мимики.

    1. Обратите внимание на тон своего голоса.

    Ваш тон голоса может быть так же важен, как и слова, которые вы используете. Если вы передаете гнев, разочарование или нетерпение через вашу технику, собеседнику будет легче понять эти сигналы. С другой стороны, если вы звучите заинтересованно и заинтересованно, вам будет гораздо легче установить взаимопонимание и доверие.

    1. Используйте слова с умом.

    Психология делового общения: как эффективно донести свою мысль до собеседника.

    Мы все знаем, что общение имеет решающее значение в бизнесе. Но что нужно для того, чтобы общаться эффективно? Дело не только в правильных словах — дело в понимании психологии, лежащей в основе того, почему мы общаемся так, как общаемся.

    Вот несколько советов по эффективному деловому общению, основанных на психологических исследованиях:

    1. Убедитесь, что ваше сообщение понятно

    Общаясь с кем-то, убедитесь, что ваше сообщение ясно и лаконично. Например, избегайте использования сложного жаргона или длинных предложений при отправке электронного письма. А если вы выступаете перед группой, используйте наглядные пособия, чтобы донести свою мысль до аудитории.

    1. Используйте правильный тон голоса

    Ваш тон голоса может быть так же важен, как и слова, которые вы используете. В разговоре с кем-либо старайтесь использовать дружелюбную, позитивную манеру поведения. А если вы пишете что-то вроде отчета или предложения, следите за тем, чтобы ваш язык был профессиональным и вежливым.

    1. Будьте внимательны к языку тела

    Язык вашего тела многое говорит о том, как вы себя чувствуете, поэтому очень важно учитывать его при общении с другими людьми. Например, если вы скрещиваете руки или ноги, это может заставить вас казаться обороняющимся или незаинтересованным человеком. Старайтесь держать открытую позу и устанавливать зрительный контакт, когда разговариваете с кем-то.

    1. Слушайте больше, чем говорите

    Легко увлечься мыслями о том, что вы хотите сказать дальше, но очень важно слушать и то, что говорит другой человек. Постарайтесь сосредоточиться на понимании их точки зрения и выяснить, есть ли области, в которых вы согласны или не согласны. Активное слушание поможет установить раппорт и доверие между вами и другим человеком.

    Психология делового общения: важность невербальных сигналов.

    Мы все это уже проходили. Вы встречаетесь с потенциальным клиентом и думаете, что все идет хорошо. Но вдруг язык тела клиента меняется. Они начинают скрещивать руки или избегают зрительного контакта. И вы не можете не задаться вопросом: что только что произошло??

    Скорее всего, клиент улавливает невербальные сигналы, которые вы подаете, не осознавая этого. Возможно, вы скрещиваете руки или ерзаете на своем месте. Эти маленькие жесты могут многое рассказать о том, что мы чувствуем, и часто могут быть более важными, чем слова, которые мы говорим.

    Вот почему мы должны быть осведомлены о нашей невербальной коммуникации в деловой среде. Вот несколько советов, которые следует иметь в виду:

    1. Убедитесь, что язык вашего тела открыт и доброжелателен. Избегайте скрещивать руки или ноги, чтобы не казаться защитником или неприступным. Вместо этого сохраняйте расслабленную позу, держа руки по бокам или ладони перед собой. Это позволит вам казаться более доступным и восприимчивым для других.
    2. Обратите внимание на свою мимику. Легко позволить нашим эмоциям проявиться на нашем лице, не осознавая этого. Это может проявляться в ваших словах, если вы чувствуете беспокойство или стресс. Постарайтесь расслабить лицо и сохранить нейтральное выражение, если только вы не пытаетесь передать определенную эмоцию.
    3. Будьте внимательны к своему личному пространству. У каждого из нас есть невидимый пузырь вокруг нас, который определяет наше личное пространство. Вторжение в личное пространство другого человека может заставить его чувствовать себя некомфортно и даже угрожать. Следите за тем, насколько близко вы стоите к другим людям, и дайте им необходимое пространство, если они отходят от вас.
    4. Умело используйте зрительный контакт. Зрительный контакт — отличный способ показать заинтересованность и вовлеченность в разговор. Но слишком много зрительного контакта может быть подавляющим, поэтому используйте его экономно. Если вы заметили, что кто-то отводит взгляд, не принимайте это близко к сердцу — возможно, он стесняется или ему некомфортно находиться в постоянном зрительном контакте…

    Это лишь несколько советов, которые следует помнить о невербальном общении в деловой среде. Осознавая язык своего тела и сигналы, которые мы подаем, мы можем лучше контролировать впечатление, которое мы производим на других, и создавать более позитивное взаимодействие…

    Каковы 4 типа психологических барьеров?

    Существует четыре основных психологических барьера: самовнушение, внешние, внутренние и культурные.

    Само навязанные барьеры — самый распространенный тип барьеров. Это те барьеры, которые мы сами себе ставим и которые мешают нам полностью реализовать свой потенциал. У каждого из нас они есть в той или иной степени. Некоторые примеры само навязанных барьеров включают: страх неудачи, страх перед успехом, перфекционизм, промедление, негативное отношение к себе.

    Внешние барьеры — это то, что находится вне нашего контроля и мешает нам достичь наших целей. Это могут быть такие вещи, как:

    Нехватка ресурсов (времени, денег и т.д.)

    Физические ограничения (инвалидность, болезнь и т.д.)

    Дискриминация или предрассудки

    Внутренние барьеры существуют внутри нас и мешают нам достичь наших целей. Это могут быть такие вещи, как:

    Низкая самооценка или неуверенность в себе

    Отсутствие мотивации или вдохновения

    Страх перемен

    Культурные барьеры в окружающем нас мире затрудняют достижение наших целей. Это могут быть такие вещи, как:

    Социальные нормы или ожидания (давление, заставляющее соответствовать тому, что считается «нормальный» ),  

    Гендерные роли (ожидания, возлагаемые обществом на мужчин и женщин), 

    Расовые предрассудки или дискриминация

    Какова роль психологических барьеров в общении?

    Психологические барьеры в общении могут принимать различные формы. Они могут быть обусловлены нашими личными предубеждениями или предрассудками, а также могут быть результатом воздействия факторов окружающей среды, таких как шум или другие отвлекающие факторы. Какова бы ни была причина, эти барьеры могут помешать нам эффективно общаться с другими людьми.

    Одним из наиболее распространенных психологических барьеров в общении является так называемый «тон» «Фильтр.» Это происходит, когда мы позволяем личным предубеждениям искажать или блокировать конкретную информацию. Например, если мы негативно относимся к кому-то, мы можем отфильтровать все, что он говорит, противоречащее нашему мнению о нем. Это может затруднить открытый и честный разговор с этим человеком.

    Другим распространенным барьером является то, что известно как «избирательное слушание.» Это когда мы слышим только то, что хотим услышать, и игнорируем все, что не соответствует нашим устоявшимся представлениям. Например, если вы пытаетесь продать кому-то новый продукт, он может запомнить только одно негативное замечание, которое вы сделали о нем, и полностью забыть все положительные моменты. Это может затруднить донесение информации до собеседника.

    Существует множество других психологических барьеров в общении, но эти два — самые распространенные. Если вы знаете об этих барьерах, вы можете предпринять шаги для их преодоления и улучшить свои навыки общения.

    Психология делового общения: влияние языка тела.

    В психологии изучение языка тела называется кинестетикой. Кинестетика включает выражение лица, позу тела, жесты, движение глаз, прикосновения и использование пространства. Все это — формы невербальной коммуникации.

    То, как мы общаемся с помощью языка тела, может существенно повлиять на то, как нас воспринимают окружающие. Например, если мы хотим казаться доступными и дружелюбными, мы можем улыбаться и держать руки не скрещенными. С другой стороны, если мы хотим показаться незаинтересованными или даже враждебными, мы можем держать руки скрещенными и избегать зрительного контакта.

    Не только то, что мы делаем своим телом, является невербальным сигналом. То, как мы одеваемся, как укладываем волосы, и даже то, как мы ухаживаем за собой, — все это может служить тонким (или не очень тонким) сигналом для окружающих.

    Хотя некоторым людям это может показаться здравым смыслом, на самом деле многие из нас не знают о невербальных сигналах, которые мы подаем. Это может привести к недопониманию и конфликтам в нашей личной и профессиональной жизни.

    Хорошая новость заключается в том, что как только вы осознаете силу невербального общения, вы сможете начать использовать его в своих интересах. Понимая, как работает язык тела, вы можете убедиться, что ваши невербальные сигналы передают то, что вы хотите.

    Психология делового общения: роль тона и тональности.

    В любом деловом общении тон и высота голоса играют первостепенную роль. То, как вы говорите, может быть так же важно, как и слова, которые вы используете. В конце концов, именно тон и высота голоса передают ваши эмоции и отношение.

    Подумайте об этом: если бы вы сказали своему боссу, что вы «действительно не думаю, что это хорошая идея,» Ваш тон и интонация будут говорить о том, саркастичны вы или искренни. Если вы говорите с сарказмом, ваш босс может этого не оценить. Но если вы будете честны, они, скорее всего, воспримут ваше мнение всерьез.

    То же самое относится и к письменному общению. Тон и подача вашего письма могут иметь большое значение для того, как будет воспринято ваше сообщение. Например, дружелюбный, приподнятый тон будет полезным и профессиональным, если вы пишете электронное письмо клиенту. С другой стороны, враждебная или критическая манера общения заставит вас выглядеть непрофессионально и грубо.

    Конечно, бывают случаи, когда уместен более серьезный тон. Но в целом, в деловом общении лучше придерживаться позитивности и профессионализма. Поэтому в следующий раз, когда вы сядете писать электронное письмо или проводить презентацию, помните о силе тона и подачи!

    Как психология влияет на общение?

    Психология играет роль в том, как люди общаются друг с другом. Это может помочь людям лучше понять, почему люди общаются так, как они это делают, и как улучшить общение.

    Каковы 5 основных навыков общения?

    Эффективное общение — один из самых важных навыков, которым вы можете обладать в личной и профессиональной жизни. Независимо от того, передаете ли вы информацию коллеге, клиенту или другу, четкое, лаконичное и эффективное общение поможет вам донести свою мысль до собеседника и гарантирует, что ваше сообщение будет воспринято положительно.

    Существует пять основных навыков общения, которыми вы должны стремиться овладеть:

    1. Слушать
    2. Невербальная коммуникация
    3. Разъяснение
    4. Реагирование
    5. Ассертивность

    Давайте подробнее рассмотрим каждый из этих пяти важнейших навыков общения:

    1. Слушание: Активное слушание — это важнейший навык общения, который предполагает внимательное отношение к тому, что говорит собеседник, выделение времени на то, чтобы понять его точку зрения, и вдумчивое реагирование. Когда вы являетесь активным слушателем, вы устанавливаете взаимопонимание с другим человеком и проявляете интерес к тому, что он говорит. Это может быть полезно как в личных, так и в профессиональных отношениях.
    2. Невербальная коммуникация: Еще одним важным навыком общения является понимание и эффективное использование невербальных сигналов. Невербальное общение включает в себя мимику, язык тела, тон голоса и многое другое. Очень важно знать, как ваши невербальные сигналы доходят до других, поскольку они часто могут передавать больше смысла, чем слова, которые вы говорите. Устанавливаете ли вы зрительный контакт? Улыбка? Кивок головой? Это все невербальные сигналы, которые могут повлиять на то, как будет воспринято ваше сообщение.
    3. Разъяснение: При общении с другими людьми важно быть ясным и кратким, чтобы не возникало недопонимания того, что вы хотите сказать. Если в вашем сообщении есть двусмысленность, другой человек, скорее всего, неправильно истолкует то, что вы имеете в виду, что приведет к путанице или конфликту. Если вы не уверены, что собеседник понял вашу мысль, не стесняйтесь попросить его уточнить или объяснить, что он услышал. Это поможет всем быть на одной волне и избежать недопонимания.

    4 . Реагирование: После того как вы убедились, что все поняли ваше сообщение, настало время вдумчиво и адекватно ответить. Это не означает всегда соглашаться с собеседником; напротив, это означает принимать во внимание его точку зрения и отвечать так, чтобы продемонстрировать уважение к его позиции, даже если вы не всегда с ней согласны. Например, если коллега высказывает идею, которую вы считаете ошибочной, вместо того, чтобы сразу отшить его, попробуйте ответить что-то вроде, «Я понимаю, к чему вы клоните, но не уверен, что согласен.» Это позволяет продолжить обсуждение и предотвращает ненужную эскалацию конфликта.

    Каковы 3 концепции общения?

    Три концепции коммуникации:

    1) Отправка и получение сообщений.

    2) Средство, с помощью которого передается сообщение (e.g., вербальный, невербальный, письменный и т.д.).

    3) Контекст, в котором отправляется и принимается сообщение (e.g., культура, отношения и т.д.).

    Каковы методы делового общения?

    Деловое общение можно определить как процесс обмена информацией внутри организации. Это можно сделать с помощью различных средств, таких как устное, письменное и невербальное общение. Цель делового общения — способствовать взаимопониманию между сторонами, чтобы они могли эффективно работать вместе для достижения своих целей.

    Существует несколько методов делового общения, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки.

    Устное общение является наиболее распространенной формой делового общения. Она включает в себя беседу лицом к лицу, телефонные звонки, видеоконференции и выступления. Основное преимущество вербальной коммуникации заключается в том, что она позволяет немедленно получить обратную связь и разъяснения. Это делает его идеальным для ситуаций, когда время имеет решающее значение или сообщение является сложным. Однако устное общение также может быть разрушительным и трудно контролируемым.

    Письменная коммуникация — еще один важный метод делового общения. Она включает в себя электронные письма, служебные записки, письма, отчеты и другие письменные документы. Основное преимущество письменной коммуникации заключается в том, что она оставляет бумажный след, к которому можно вернуться позже. Это особенно полезно для документирования решений или отслеживания хода реализации проектов. Письменное общение также может быть очень лаконичным и легко редактируемым перед отправкой. С другой стороны, письменные сообщения могут быть легко неверно истолкованы, и для получения ответа на них нужно действовать быстрее.

    Невербальная коммуникация — это любая форма общения, в которой не используются слова. Она включает язык тела, выражение лица, тон голоса и зрительный контакт. Невербальная коммуникация может быть убедительной в передаче эмоций и создании взаимопонимания. Однако при неаккуратном использовании ее также можно неправильно прочитать или понять.

    В чем заключается 5 важность общения?

    1. Общение помогает строить и поддерживать отношения
    2. Хорошая коммуникация может разрешить конфликты
    3. Общение может прояснить ситуацию
    4. Общение может помочь мотивировать других
    5. Эффективные навыки общения могут помочь вам в карьере

    Каковы принципы общения?

    Принципы общения — это основные правила, которые определяют, как мы общаемся с другими людьми. Эти принципы включают в себя:

    1. Ясность: Убедитесь, что ваше сообщение понятно и легко воспринимается.
    2. Краткость: Сохраняйте краткость и суть вашего сообщения.
    3. Полнота: Включите всю необходимую информацию в ваше сообщение.
    4. Внимание: Будьте внимательны к потребностям и чувствам вашей аудитории.
    5. Конкретность: Используйте конкретные слова и примеры, чтобы проиллюстрировать свои мысли.
    6. Эмпатия: постарайтесь посмотреть на вещи с точки зрения вашей аудитории.
    7. Обратная связь: Поощряйте обратную связь с аудиторией, чтобы убедиться, что она поняла ваше сообщение.

    Что такое навыки общения?

    Чтобы быть эффективным коммуникатором, необходимо обладать определенными навыками. К ним относятся:

    1. Умение активно и внимательно слушать. Это значит полностью уделять внимание собеседнику и не позволять своим мыслям блуждать. Это также включает в себя понимание того, что говорит другой человек, и задавание вопросов, если вам нужны разъяснения.
    2. Способность общаться четко и кратко. Это означает донести свою мысль до собеседника таким образом, чтобы он ее легко понял. Это также предполагает использование языка, соответствующего ситуации и аудитории.
    3. Способность к невербальному общению. Включает использование языка тела, выражения лица и тона голоса для передачи смысла. Это также может включать использование реквизита или наглядных пособий для выражения своей точки зрения.
    4. Способность эффективно управлять конфликтами. Это означает конструктивное разрешение разногласий, не прибегая к оскорблениям или личным нападкам. Это также предполагает готовность идти на компромисс и находить общий язык с собеседником.